Nova usluga kontakt centra Poreske uprave – ZAKAZIVANЈE
Kontakt centar Poreske uprave predstavlja pouzdan oslonac poreskim obveznicima, pružajući im komfor da bilo kada i sa bilo kog mesta putem telefona i elektronske pošte dobiju informacije u vezi sa primenom poreskih propisa, o stanju na računima javnih prihoda, informacije o uslovima i načinu korišćenja elektronskih usluga Poreske uprave, kao i servisne informacije o radu Uprave.
U cilju unapređenja kvaliteta usluga i olakšavanja komunikacije sa korisnicima uvedena je nova usluga – „Zakazivanje poziva“. Ova usluga funkcioniše preko govornog automata i aktiviraće se u momentu povećanog obima poziva, odnosno kada sistem utvrdi da će vreme čekanja na javljanje agenta Kontakt centra biti duže od šest minuta. U opisanoj situaciji govorni automat će ponuditi poreskom obvezniku mogućnost zakazivanja poziva. Nakon prijema zahteva, agenti Kontakt centra će kontaktirati poreskog obveznika u najkraćem mogućem roku kako bi pružili potrebnu podršku i odgovorili na pitanja. Ovaj sistem omogućava ravnomerniju raspodelu poziva i smanjuje vreme čekanja za korisnike.
Usluge Kontakt centra pružaju se radnim danima u periodu od 8 do 18 časova, a poreski obveznici mogu kontaktirati Centar na brojeve telefona 011/6969-069 i 0700/700-007, kao i putem kontakt forme ”Postavite pitanje” na internet prezentaciji Poreske uprave.
Poreska uprava Republike Srbije, kroz stalno unapređenje svojih usluga, ostaje posvećena pružanju podrške poreskim obveznicima.
